Обслуживание домофона

Вместе с договором на монтаж подписывается договор на обслуживание домофона или предоставляется "гарантийное обслуживание". При "гарантийном обслуживании" подъездного домофона стоимость обслуживания включается в стоимость монтажных работ. Поэтому термин "гарантийное обслуживание" следовало бы разделить на два понятия: гарантия и обслуживание. Гарантия - это когда в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (чаще всего 1 год) в товаре выявляется заводской брак, и изделие подлежит ремонту или замене за счет производителя. Гарантия предоставляется на проданное оборудование.

Обслуживание - это оказание услуги по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению изделия. Так как домофон - изделие сложное, объединяющее в себе пульт, замок, ключевое устройство, доводчик, дверь, кабели, провода, квартирные переговорные устройства, ключи, и всем этим пользуются люди по разному относящиеся к общественной собственности, то домофон периодически надо ремонтировать, чистить, подключать переговорные устройства, программировать ключи. Все это требует затрат. Это приходится оплачивать Заказчику. Чаще всего жильцы заключают договор на обслуживание и периодически (раз в месяц) производят абонентскую оплату.

В  случае, если жильцы платят нерегулярно и не все, квартирные переговорные устройства снимаются с обслуживания. Многие жильцы не устанавливали переговорные устройства у себя в квартире вообще. А вот дверью, системой доступа и ключами пользуются все. В итоге обслуживающая организация не получает значительные суммы и несет убытки. При оплате жильцами менее 70% стоимости договора обслуживание прекращается. Домофон перестает работать.

Возникает конфликт между обслуживающей организацией и жильцами, которые исправно оплачивают обслуживание.  Наше предприятие, сохраняя верность качественному и быстрому обслуживанию, стремится осуществлять ремонты домофонов даже при наличии большой задолженности некоторых абонентов, таким образом предоставляя отсрочку для исправления финансового положения.

Яндекс.Метрика